【初心者向け】情報システム担当者が必ず身につけるべきコミュニケーションスキルとは？
はなぱ
はじめに
情報システム担当者は、日々、様々な部門の人々と連携し、技術的な課題を解決したり、新しいシステムを導入したりする仕事に携わっています。一見、技術的な知識やスキルが求められるように思えますが、実はコミュニケーション能力が非常に重要です。
なぜ情報システム担当者は高いコミュニケーション能力を必要とするのか、その理由を探っていきましょう。
主なポイント
- 多様なステークホルダーとの連携: 情報システム担当者は、経営層から現場のエンドユーザーまで、様々な立場の人々とコミュニケーションを取らなければなりません。それぞれの立場やニーズを理解し、適切な言葉で説明することが求められます。
- 複雑な技術をわかりやすく説明: 情報システムに関する技術は、専門用語が多く、一般の人には理解しにくいものがほとんどです。情報システム担当者は、複雑な技術を簡潔かつわかりやすく説明する能力が必要です。
- 問題解決のための協働: システムトラブルが発生した場合、原因を特定し、解決策を検討するために、関係者と協力して問題解決に取り組む必要があります。
- 新しい技術の導入: 新しい技術を導入する際には、そのメリットやデメリットを関係者に説明し、理解を得る必要があります。また、導入後のサポート体制についても明確にする必要があります。
具体例
- 新しいシステム導入時の説明会: 新しいシステムを導入する際、情報システム担当者は、そのシステムの機能や使い方を、部門ごとに説明会を開催し、丁寧に説明します。
- システムトラブル発生時の対応: システムトラブルが発生した場合、情報システム担当者は、まず状況を把握し、関係者に状況を報告します。その後、原因を特定し、復旧作業を進めながら、関係者に進捗状況を逐一報告します。
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